Questions fréquemment posées : aperçu


  1. Que se passe-t-il  avec mes données personnelles?
  2. Comment éviter un mauvais achat?
  3. Est-ce que la TVA est inclue dans le prix de la boutique en ligne?
  4. La réduction, est-elle encore valable?
  5. Puis-je payer de façon sûre?
  6. Puis-je encore annuler ma commande après le paiement ?
  7. Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande.
  8. Quand est-ce que je reçois ma commande et où est ma commande maintenant?
  9. Quid si je ne suis pas à la maison?
  10. Que faire si un article n’est pas en stock?
  11. Quelle est la présentation de l’emballage?
  12. Combien coûte l’expédition?
  13. Je dispose de combien de temps pour renvoyer les articles?
  14. Je me suis ravisé(e) entre le paiement et la livraison.
  15. Je veux échanger des articles, comment faire?
  16. Ai-je un droit de révocation?
  17. Y a-t-ils des exceptions concernant le droit de révocation?
  18. Que dois-je faire en cas d’un défaut?
  19. A qui puis-je m’adresser avec mes réclamations?
  20. Comment faire s’il y a un litige?


1. Que se passe-t-il  avec mes données personnelles?
Nous respectons votre vie privée et mettons tout en œuvre afin de sécuriser vos données personnelles. Uniquement les personnes étant nécessaires pour réaliser votre livraison utiliserons vos données et traiterons ces dernières de manière confidentielle. Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Nous sauvegardons vos données dans nos fichiers, vous pouvez toujours les demander ou les adapter.

2. Comment éviter un mauvais achat?
Pour tout article, vous trouvez une description et une image afin de vous informer de façon optimale. Nous vous conseillons de faire appel aux tableaux de vêtements pour commande la mesure exacte. Ainsi, vous éviterez des retours inutiles.

3. Est-ce que la TVA est inclue dans le prix de la boutique en ligne?
Tous les prix de la boutique en ligne sont TVA incl. et frais d’expédition excl.

4. La réduction, est-elle encore valable?
Toutes les actions sont valables aussi longtemps que ceci est indiqué dans la boutique en ligne.

5. Puis-je payer de façon sûre?
Ogone est un fournisseur de services de paiement international et veille à la gestion, l’encaissement et la sécurisation de tous nos paiements en lignes et mobiles.
Nous ne pouvons voir vos données financières. Ces dernières restent secrètes.
Vous avez le choix parmi : VISA - MasterCard - Maestro - Mister Cash - Paypal - Carte Bleue - iDEAL

6. Puis-je encore annuler ma commande après le paiement ?
Dès que vous avez effectué le paiement de vos articles commandés, vous recevrez un e-mail comprenant un aperçu de votre commande.
Votre commande est faite automatiquement, dès lors le contrat d’achat est un fait et il n’est plus possible d’annuler votre commande.

7. Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande.
Si vous n’avez pas reçu notre e-mail dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez nous en informer via e-mail, de sorte que nous puissions faire le nécessaire.

8. Quand est-ce que je reçois ma commande et où est ma commande maintenant?
Toutes les commandes passées avant 17H00 durant les jours ouvrables, sont envoyées le jour-même à l’adresse que vous avez communiquée, à condition que tous les articles soient en stock.
Il est possible de suivre votre colis dans le trajet de livraison via le tracement dudit colis.
Vous recevez un e-mail avec le code de tracement de post.nl ou d’UPS.

9. Quid si je ne suis pas à la maison?
Le colis ne sera pas délivré chez les voisins si vous n’êtes pas à la maison.
UPS effectue trois essais de livraison chez vous à domicile. Vous êtes absent(e) la première fois ? Alors le fournisseur revient une seconde fois. Si vous êtes absent(e) également la seconde fois, vous pouvez fixer rendez-vous pour la livraison via le site web d’UPS.

10. Que faire si un article n’est pas en stock?
Si un article n’est pas livrable temporairement, nous gardons votre commande et nous vous faisons parvenir un message.
Si un article n’est plus livrable, vous recevez un message et nous versons le montant payé sur votre compte courant.

11. Quelle est la présentation de l’emballage?
Nos produits sont emballés de manière discrète dans une boîte blanche solide.
A l’extérieur, on ne peut certainement pas voir qu’il s’agit d’articles érotiques.
Nous mettons tout en œuvre afin que les matériaux d’emballage soient biodégradables.

12. Combien coûte l’expédition?
Les frais d’expédition pour la Belgique et pour les Pays-Bas sont de 6,50 €.
En ce qui concerne les autres pays, lesdits frais d’expédition peuvent varier selon le pays et le poids.
Les frais d’expédition sont clairement mentionnés sur le décompte.
Durant certaines périodes, les frais d’expédition sont GRATUITS ou bien nous offrons des réductions. Ceci est uniquement d’application aussi longtemps que nous le mentionnons à la boutique en ligne.

13. Je dispose de combien de temps pour renvoyer les articles?
Si vous n’avez pas renvoyé les articles commandés dans les 14 jours calendriers, la vente est définitive. Les articles renvoyés doivent toujours être accompagnés du bon de livraison.

14. Je me suis ravisé(e) entre le paiement et la livraison.
Vous pouvez refuser la livraison à la porte et faire renvoyer le colis non ouvert.
Envoyez-nous un e-mail. Nous remboursons les articles ainsi que les frais d’expédition dans les 14 jours.

15. Je veux échanger des articles, comment faire?
Souhaitez-vous échanger le même article contre une autre couleur ou mesure? Dans ce cas, nous ne portons pas à nouveau en compte les frais d’expédition.
Ledit échange doit toutefois se faire dans les 14 jours calendriers, à partir du jour suivant celui de la livraison, il faut nous envoyer un e-mail via lequel vous annoncez l’échange et renvoyer les articles.
Si vous avez un article comprenant plusieurs pièces et si vous n’êtes pas satisfait(e) d’une pièce, il convient toutefois de renvoyer l’article complet, toujours par numéro d’article.

16. Ai-je un droit de révocation?
Vous pouvez faire recours au droit de révocation. Ce délai de réflexion est de 14 jours calendriers, à partir du jour suivant le jour de la livraison. Vous n’êtes pas tenu(e) à donner une raison. Nous vous demandons de traiter minutieusement les articles livrés ainsi que l’emballage. Si vous souhaitez faire recours à votre droit de révocation, il convient de renvoyer dans les 14 jours calendriers un e-mail ainsi que les articles et tous les accessoires en leur état original et emballage original, suffisamment affranchis à : BVBA Vandeputte – Van Quaille – Hoefijzer 16 – 9880 Aalter (Belgique). Nous remboursons les articles et les frais d’expédition dans les 30 jours suivant le retour ou la révocation si les conditions susmentionnées sont remplies.
Au bureau de poste, vous pouvez recevoir la preuve du retour, celui-ci est valable comme preuve du retour de vos articles. Gardez soigneusement cette, afin d’éviter tout malentendu.

17. Y a-t-ils des exceptions concernant le droit de révocation?
Quelques exceptions relatives au droit de révocation:
Les articles de vêtements et de lingerie ne peuvent être renvoyés qu’à condition qu’ils n’ont pas été portés et qu’ils sont en leur état original et dans l’emballage original.
Les slips, les bas et autres vêtements intimes ou accessoires ne peuvent être renvoyés pour des raisons hygiéniques, si le cachet ou l’emballage sont abîmés.
Dans ce cas, le (la) client(e) ne dispose pas de délai de réflexion et ne peut renoncer à l’achat. Certains produits dotés d’un emballage de sécurité (tels que les DVD) ne peuvent être renvoyés endéans le délai de réflexion, à condition que ledit emballage de sécurité soit intact. Après l’ouverture ou le changement dudit emballage de sécurité recouvrant entièrement ou partiellement l’article, le (la) client(e) ne peut plus renoncer à l’achat.

18. Que dois-je faire en cas d’un défaut?
S’il y a un défaut technique à l’article lors de livraison, vous devez prendre immédiatement contact via e-mail.

19. A qui puis-je m’adresser avec mes réclamations?
Dans ce cas, nous vous demandons de nous en tenir informés via e-mail.
Ainsi, nous pouvons étudier votre affaire à l’avance et reprendre ultérieurement contact avec vous.
N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et vos données personnelles.
Nous prenons ceci au sérieux et agirons au plus vite.

20.  Comment faire s’il y a un litige?
Le droit belge est applicable.
Lors d’éventuels litiges, les Tribunaux de Gand sont compétents.
Nous mettons tout en œuvre afin d’éviter ceci et d’obtenir un accord avec vous .

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